سياسة استرداد المبالغ

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

نحرص في إدوكو ليرن م.م.ح (Edukko Learn FZE) (“إدوكو”) على أن تثق كل عائلة بدروسنا. توضح سياسة استرداد المبالغ هذه الحالات التي يحق لك فيها استرداد المبلغ، وما لا يمكن استرداده، وطريقة صرف المبالغ المستردة. وتنطبق على جميع المدفوعات التي تتم عبر موقعنا edukko.ae ومنصتنا التعليمية learn.edukko.ae. يرجى قراءتها مع سياسة الإلغاء.

1. المدفوعات

تُعرض جميع الأسعار وتُحصَّل بالدرهم الإماراتي، وتُضاف ضريبة القيمة المضافة حيثما يقتضي قانون دولة الإمارات ذلك.
تتم المدفوعات عبر بوابة الدفع الآمنة لدينا، ولا تحتفظ إدوكو ببيانات بطاقتك الكاملة.
باقات الدروس عبارة عن اشتراكات شهرية تُدفع في بداية كل فترة فوترة.

2. الحالات التي يحق لك فيها استرداد المبلغ

قبل الحصة الأولى: إذا ألغيت باقة جديدة قبل انعقاد الحصة الأولى، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع، بعد خصم أي رسوم معالجة دفع غير قابلة للاسترداد.
الحصص التي تلغيها إدوكو أو يتغيب عنها المعلم: إذا لم نتمكن من توفير موعد بديل مناسب أو معلم بديل، ستسترد قيمة تلك الحصص.
الحصص غير المستخدمة عند مغادرة إدوكو: إذا ألغيت اشتراكك وكانت لديك حصص أُلغيت قبل موعدها بـ 24 ساعة على الأقل ولم يُعد جدولتها، يمكنك طلب استرداد قيمتها بشكل نسبي، بعد خصم أي رسوم إدارية مطبقة.
ملاحظات الجودة: إذا لم تكن راضياً عن إحدى الحصص، يرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة. سنراجع ملاحظتك وقد نعرض عليك تغيير المعلم مجاناً أو حصة بديلة أو رصيداً أو استرداداً جزئياً.
أخطاء الدفع: تُسترد المبالغ المحصلة مرتين أو بشكل خاطئ بالكامل.

3. ما لا يمكن استرداده

الحصص التي تم تقديمها.
الحصص التي أُلغيت قبل موعدها بأقل من 24 ساعة، والحصص التي تغيب عنها الطالب.
الحصص التي انتهت صلاحيتها بعد فترة الترحيل الموضحة في سياسة الإلغاء.
رسوم التسجيل أو التفعيل التي تُدفع لمرة واحدة بعد تفعيل الخدمة المرتبطة بها.
مدفوعات فترة فوترة بدأت بالفعل، باستثناء الحالات المذكورة في القسم 2.

4. كيفية طلب استرداد المبلغ

راسلنا على [email protected] مع ذكر اسم ولي الأمر أو الطالب، والبريد الإلكتروني المستخدم في الحساب، ورقم الفاتورة أو الرقم المرجعي للعملية، وسبب الطلب. سنراجع طلبك ونرد عليك خلال 5 أيام عمل.

5. طريقة صرف المبالغ المستردة

تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة بالدرهم الإماراتي إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط، ولا يمكننا تحويلها إلى بطاقة أو حساب مختلف.
تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وقد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية لإظهارها في كشف حسابك.
إدوكو غير مسؤولة عن فروق أسعار صرف العملات أو الرسوم التي يفرضها البنك الذي تتعامل معه.

6. الاعتراضات

إذا كان لديك أي استفسار بشأن عملية دفع، يرجى التواصل معنا أولاً حتى نتمكن من حله بسرعة. ولا يؤثر أي بند في هذه السياسة على حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة، يرجى التواصل مع فريقنا:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف وواتساب: +971 58 934 5180
العنوان: إدوكو ليرن م.م.ح، مركز دبي للتقنيات (DTEC)، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة

تُعد هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام. يرجى أيضاً قراءة سياسة الخصوصية.