سياسة الإلغاء

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

توضح سياسة الإلغاء هذه كيفية إلغاء الحصص أو إعادة جدولتها، وكيفية إلغاء اشتراكك في إدوكو. وتنطبق على جميع الدروس الخصوصية عبر الإنترنت وفي المنزل التي تُحجز لدى إدوكو ليرن م.م.ح (Edukko Learn FZE) (“إدوكو”)، سواء عبر موقعنا edukko.ae أو منصتنا التعليمية learn.edukko.ae. لمعرفة تفاصيل استرداد المبالغ، يرجى الاطلاع على سياسة استرداد المبالغ.

1. إلغاء الحصة أو إعادة جدولتها

قبل موعد الحصة بـ 24 ساعة أو أكثر: يمكنك الإلغاء أو إعادة الجدولة مجاناً، وتُعاد الحصة إلى رصيد باقتك أو تُنقل إلى موعد جديد يناسبك ويناسب المعلم.
قبل موعد الحصة بأقل من 24 ساعة: قد تُحتسب الحصة كاملة وتُخصم من رصيد باقتك.
يمكنك الإلغاء أو إعادة الجدولة من خلال حسابك على منصة إدوكو، أو بالتواصل مع فريقنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب. وتُحتسب مدة الإشعار من وقت استلامنا لطلبك.

2. الحصص الفائتة

غياب الطالب: إذا لم يحضر الطالب حصة مؤكدة دون إشعار مسبق، تُعتبر الحصة مقدمة ولا يُمنح عنها استرداد أو رصيد.
التأخر: إذا انضم الطالب متأخراً، تنتهي الحصة في موعدها المحدد.
الدروس المنزلية: إذا وصل المعلم في الموعد المتفق عليه ولم يكن الطالب متاحاً، تُعامل الحصة كغياب.
غياب المعلم: إذا لم يحضر المعلم حصة مؤكدة، ستحصل على رصيد كامل أو استرداد لقيمة تلك الحصة، وسنرتب لك حصة بديلة.

3. الإلغاء من قبل إدوكو

قد نضطر أحياناً إلى إلغاء حصة أو إعادة جدولتها، مثلاً بسبب مرض المعلم أو عدم توفره أو مشكلات تقنية أو ظروف خارجة عن إرادتنا. وفي هذه الحالة، سنبلغك في أقرب وقت ممكن ونعرض عليك موعداً بديلاً أو رصيداً كاملاً. وإذا لم نتمكن من توفير معلم بديل مناسب، يمكنك طلب استرداد قيمة الحصص المتأثرة.

4. إلغاء اشتراكك الشهري

باقات الدروس في إدوكو اشتراكات شهرية تتجدد تلقائياً إلى أن تقوم بإلغائها.
يمكنك الإلغاء في أي وقت من خلال حسابك أو بمراسلتنا عبر البريد الإلكتروني قبل تاريخ التجديد التالي. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية، ولن يتم تحصيل أي مبلغ منك بعد ذلك.
تبقى الحصص التي دفعت قيمتها متاحة لك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
أي تغييرات على باقتك، مثل زيادة عدد الحصص أو تقليله، تسري اعتباراً من فترة الفوترة التالية.

5. الحصص غير المستخدمة وترحيلها

يمكن ترحيل حصتين كحد أقصى من الحصص غير المستخدمة إلى الشهر التالي، على أن تُستخدم خلال أول أسبوعين من ذلك الشهر.
الحصص التي لا تُستخدم خلال هذه الفترة تنتهي صلاحيتها ولا يمكن استرداد قيمتها أو تحويلها إلى رصيد.

6. برامج المدارس وبرامج ما بعد الدوام المدرسي

بالنسبة للبرامج المقدمة بالشراكة مع المدارس، مثل برامج اللغات بعد الدوام المدرسي، تُحدد شروط الإلغاء في معلومات التسجيل الخاصة بالبرنامج والمقدمة عند التسجيل. وإذا ألغت إدوكو إحدى حصص البرنامج، فستُعاد جدولتها أو تُحتسب رصيداً.

تواصل معنا

لأي استفسار حول هذه السياسة، يرجى التواصل مع فريقنا:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف وواتساب: +971 58 934 5180
العنوان: إدوكو ليرن م.م.ح، مركز دبي للتقنيات (DTEC)، واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة

تُعد هذه السياسة جزءاً من الشروط والأحكام. يرجى أيضاً قراءة سياسة الخصوصية.